Holdflight lanserar AI-telefonagent med stöd för ett tiotal språk

Holdflights telefonagent är utvecklad för att automatisera inkommande och utgående kunddialoger, bland annat frågor, bokningar, information och uppföljning. Den nya versionen stöder språk som är relevanta på marknader där bolaget är verksamt eller planerar att etablera sig.

Med språkfunktionen kan kunden exempelvis inleda ett samtal på engelska och sedan fortsätta på franska. Enligt bolaget kan språkbytet ske utan att dialogen avslutas, kopplas vidare eller hanteras i ett separat system. Hotell, serviceföretag och kundserviceorganisationer nämns som exempel på verksamheter som kan använda funktionen.

Lanseringen är en del av Holdflights arbete med att utveckla produkter för flera geografiska marknader. Genom att utveckla språkstödet centralt vill bolaget kunna erbjuda samma grundplattform i fler länder med begränsat behov av lokal produktutveckling. Det innebär enligt Holdflight att fler delar av produktutvecklingen kan återanvändas mellan marknader, samtidigt som kunderna kan använda samma telefonagent i flera länder.